Directrices sobre opiniones
Hagamos la experiencia de la salud quiropráctica más transparente
La salud es un tema muy importante. En Quiropractica.com queremos ayudar a los pacientes a escribir y leer opiniones sobre los quiroprácticos que aparecen en nuestra plataforma, y con ello, también ayudar a los profesionales a ofrecer el mejor servicio posible.
Cuando escribes una opinión, la finalidad es ayudar a otros pacientes a encontrar al quiropráctico que buscan. Sé honesto, escribe solo sobre experiencias personales reales, y sigue estas directrices.
Nos reservamos el derecho de no publicar opiniones que incumplan estas directrices o nuestros términos y condiciones. Consulta también nuestra política de privacidad para entender cómo tratamos tus datos.
¿Quién puede escribir una opinión?
Toda persona mayor de 16 años que haya tenido contacto directo con un quiropráctico puede escribir una opinión. Una experiencia no significa necesariamente haber visitado la consulta: puede ser una llamada telefónica, una reserva, acompañar a alguien a la cita, o recibir servicios previos o posteriores a la consulta.
Escribir opiniones es completamente gratuito y puedes hacerlo en cualquier momento desde el perfil del quiropráctico.
¿Cómo publicar una opinión?
Después de tu cita, podrás dejar una opinión directamente desde el perfil del quiropráctico en nuestra web. Si reservaste tu cita a través de Quiropractica.com, solo necesitas que la fecha y hora de la cita hayan pasado. Si el quiropráctico te envía un enlace de invitación, puedes dejar tu opinión sin necesidad de tener cuenta.
Somos una plataforma neutral
Adoptamos una postura neutral cuando un profesional y un paciente discrepan sobre una opinión. Como no podemos saber qué sucedió exactamente durante la consulta, no podemos determinar quién tiene razón.
No publicamos acusaciones de actos delictivos o ilegales a menos que una autoridad competente lo confirme. Solo las autoridades pueden decidir si se ha producido una acción criminal o ilegal.
Principios que debes seguir
Sé honesto
Lo que sí debo hacer
- Sé justo y comparte tu experiencia personal con honestidad, sin mentir.
- Si fuiste con otra persona (niños, personas mayores) al quiropráctico, puedes escribir al respecto si estuviste presente.
Lo que no debo hacer
- Nunca escribas una opinión si te han dado un incentivo o beneficio para hacerlo.
- Evita declaraciones basadas en lo que te dijo otra persona o en lo que hayas leído en medios.
Sé específico
Lo que sí debo hacer
- Trata de ser lo más claro posible. Esto ayudará a los profesionales a mejorar y a otros pacientes a tomar decisiones.
- Conserva pruebas de tu experiencia: un recibo, una factura, una confirmación de reserva.
Lo que no debo hacer
- No agregues información vaga o demasiado genérica.
- Otros pacientes necesitan entender claramente lo que explicas.
Sé sensible con la privacidad
Lo que sí debo hacer
- Piensa en tu privacidad y la de los demás cuando escribas.
- Sé especialmente sensible si llevas a tus hijos u otra persona al quiropráctico.
Lo que no debo hacer
- No agregues información confidencial como números de teléfono, emails, expedientes médicos u otros datos personales.
- No incluyas datos que puedan identificar a terceros.
Agrega contenido relevante
Lo que sí debo hacer
- Habla sobre tu experiencia personal reciente con el quiropráctico.
- Explica lo que podría ser útil a otros pacientes.
Lo que no debo hacer
- Tu opinión debe centrarse en el profesional con el que trataste.
- Evita escribir contenido promocional, de marketing o spam.
Sé respetuoso
Lo que sí debo hacer
- Usa un lenguaje respetuoso al escribir tu opinión.
- Incluso si tu experiencia fue negativa, explícala de manera reflexiva y educada.
Lo que no debo hacer
- No incluyas contenido de odio, difamatorio, discriminatorio, agresivo u obsceno.
- No utilizaremos ni publicaremos opiniones con este tipo de contenido.
Ejemplos de temas sobre los que puedes escribir
Lo fácil que fue encontrar información en el perfil del quiropráctico y reservar tu cita.
Si la cita fue cancelada, reprogramada o retrasada, y cómo se gestionó.
La puntualidad del quiropráctico.
Cómo fue la comunicación: si fue clara, amena, paciente y educada.
Si el tratamiento, los resultados o el diagnóstico cumplieron tus expectativas (sin mencionar datos médicos específicos).
Cómo era la consulta y el espacio: si era cómodo, fácil de encontrar, limpio y equipado.
El trato recibido por parte del personal de la clínica.
Si el quiropráctico respondió a tus preguntas antes o después de la visita.
El proceso de pago y la transparencia en los precios.
Lo que no publicamos
No publicaremos opiniones que vayan en contra de nuestras políticas o regulaciones. Estos son algunos ejemplos:
Información y temas sensibles
- Información personal que pueda poner en riesgo tu privacidad: números de teléfono, emails, datos de tarjetas, expedientes médicos.
- Acusaciones de actividades ilícitas o delictivas, a menos que haya sentencia judicial o confirmación de una autoridad competente.
- Contenido que pueda poner en riesgo a un menor.
- Quiropractica.com no es una institución médica, por lo que no estamos en posición de decidir si un tratamiento, diagnóstico o procedimiento es correcto o incorrecto. Algunas de estas acusaciones pueden constituir difamación en determinadas jurisdicciones.
Información y contenido falso
- Contenido completamente escrito por inteligencia artificial o sistemas automatizados.
- Opiniones suplantando la experiencia de otros pacientes.
- Contenido escrito por el propio quiropráctico, su personal, familiares o amigos.
- Contenido escrito a cambio de dinero u otros incentivos.
- Opiniones falsas o con contenido inventado.
- Contenido basado en información de redes sociales o prensa, no en una experiencia personal.
Otros
- Lenguaje promocional, marketing o spam.
- Comentarios políticamente sensibles.
- Frases o palabras vulgares, discriminatorias, violentas, obscenas, injuriosas, difamatorias, acosadoras o amenazantes.
Nos importa tu libertad de expresión: puedes hablar de tu experiencia personal con el quiropráctico, tanto si el tratamiento te ayudó como si no. Solo te pedimos que evites las declaraciones mencionadas anteriormente.
Tipos de opiniones
Para garantizar la transparencia, cada opinión muestra su origen. Estos son los tipos de reseñas que encontrarás en nuestra plataforma:
El paciente reservó su cita a través de Quiropractica.com y la fecha de la cita ya ha pasado. Es el tipo de opinión con mayor nivel de verificación. Comprobamos que la cita existió antes de publicar la opinión.
El quiropráctico envió un enlace personal de invitación al paciente para que dejara su opinión tras la visita. No requiere cuenta en la plataforma. El enlace es único e intransferible.
Opinión importada desde el perfil de Google Business del quiropráctico. Se muestra el nombre, la puntuación y la fecha original. Solo disponible para quiroprácticos con plan Premium o QuiroHiro.
NO a las opiniones falsas
En Quiropractica.com no permitimos opiniones falsas. Detectarlas es una prioridad para nosotros.
Opiniones tras citas reservadas en Quiropractica.com
Para estas opiniones siempre comprobamos que la cita existió y que la fecha ya pasó. Estas opiniones son fácilmente identificables con el badge "Cita verificada".
Opiniones por invitación
Los quiroprácticos pueden invitar a sus pacientes a dejar opiniones mediante enlaces únicos. Aunque no podemos verificar que la cita existió fuera de nuestra plataforma, el enlace garantiza que fue el profesional quien solicitó la opinión.
Verificación de autenticidad
Si sospechamos que una opinión no surge de una experiencia real, nos reservamos el derecho a no publicarla o a solicitar pruebas al paciente (como un recibo o confirmación de cita). Tratamos toda información recibida de forma confidencial.
¿Cómo procedemos si una opinión incumple estas directrices?
Revisión de la opinión
Si el motivo del rechazo es subsanable, contactamos con el paciente explicándole por qué no se puede publicar y ofreciéndole la posibilidad de realizar cambios.
Equipo imparcial
Nuestro equipo de moderación es neutral e imparcial. Todas las opiniones se tratan por igual, sin importar si el quiropráctico tiene una suscripción activa o no. El equipo de moderación es independiente de los equipos comerciales.
Solicitud de pruebas
Si sospechamos que una opinión no es auténtica, nos reservamos el derecho a no publicarla a menos que recibamos pruebas en los siguientes 30 días (recibo, confirmación de cita, etc.).
Nunca tratamos de cambiar el significado original ni la intención de una opinión. No decidimos sobre el contenido y no persuadimos a los pacientes para que conviertan opiniones negativas en positivas.
Ejemplos: lo que se acepta y lo que no
Este quiropráctico no está cualificado, no vayáis a verle.
No estoy satisfecho con el tratamiento. No me sentía cómoda con la información y el diagnóstico según me lo explicaron.
A este quiropráctico solo le interesa tu dinero. Su principal prioridad es cobrarte.
Cuando llegué a la consulta, parecía más interesado en darme precios que en explicarme por qué eran necesarios los tratamientos.
Mi amiga fue y dice que le fue genial. Recomendado.
Visité a este quiropráctico durante varias semanas y me ha ayudado con un dolor crónico que tenía. Lo recomiendo.
El quiropráctico me recetó [producto]. Te recomiendo que lo tomes.
El quiropráctico me recomendó unos ejercicios y un tratamiento. Ahora me siento mejor.
Presenta una queja si no estás de acuerdo
Si eres un paciente y hemos rechazado tu opinión, tienes derecho a reclamar. Puedes contactarnos y revisaremos nuestra decisión con un segundo equipo de moderación.
Si eres un quiropráctico o paciente y crees que una opinión es falsa o incumple estas directrices, puedes reportarla. Investigaremos el caso y te daremos una respuesta lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Los quiroprácticos pueden pagar para modificar o eliminar opiniones?
Absolutamente no. Los quiroprácticos no pueden pagar para recibir buenas opiniones, ni para que se eliminen las negativas. Si conoces algún caso, infórmanos.
¿Cuánto tiempo se tarda en publicar una opinión?
Las opiniones de plataforma (con cita verificada) se publican automáticamente de forma instantánea. Las opiniones por invitación también se publican inmediatamente. En caso de duda o sospecha, puede haber un proceso de revisión de hasta 48 horas.
¿Puedo escribir diferentes opiniones sobre un mismo quiropráctico?
No. Solo permitimos una opinión por quiropráctico. Puedes editar o actualizar la existente si deseas agregar más información.
¿Cómo se decide el orden de las opiniones?
Las opiniones se muestran en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua.
¿Mi opinión puede ser anónima?
Las opiniones de plataforma muestran tu nombre. Las opiniones por invitación muestran el nombre que indiques al escribir la reseña. Las opiniones de Google muestran el nombre de tu perfil de Google.
¿El quiropráctico sabrá quién escribió la opinión?
El quiropráctico recibirá una notificación cuando se publique una opinión. Solo verá el contenido público (nombre, puntuación, comentario), no tu email ni datos privados.
¿Puede el quiropráctico responder a una opinión?
Por ahora no ofrecemos esta funcionalidad, pero está en nuestros planes futuros. Cuando se implemente, la respuesta será pública.
¿Puedo editar o eliminar mi opinión?
Sí. Tu opinión es tuya y puedes modificarla o eliminarla en cualquier momento desde tu cuenta.
¿Cómo funciona la puntuación?
Antes de escribir tu opinión, calificas al quiropráctico de 1 a 5 estrellas. La puntuación total del perfil es la media de todas las valoraciones recibidas.
¿Cómo puedo reportar una opinión?
Si crees que una opinión incumple nuestras directrices, puedes contactarnos indicando el nombre del quiropráctico y el motivo del reporte. Investigaremos el caso.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes preguntas sobre el sistema de opiniones o necesitas ayuda, estamos aquí para ti.
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